{rfName}
Th

Llicència i ús

Icono OpenAccess

Altmetrics

Anàlisi d'autories institucional

Gil, IAutor o coautorGaldón-Salvador, JlAutor (correspondència)

Compartir

11 d’octubre de 2024
Publicacions
>
Article

The New Game of Online Marketing: How Social Media Influencers Drive Online Repurchase Intentions Through Brand Trust and Customer Brand Engagement

Publicat a: Intangible Capital. 20 (1): 103-125 - 2024-01-01 20(1), DOI: 10.3926/ic.2515

Autors:

Tarabieh, Saeed; Gil, Ignacio; Galdon-Salvador, Jose Luis; Alfraihat, Sakher Faisal Ahmad
[+]

Afiliacions

Mutah Univ, Sch Business - Autor o coautor
Mutah Univ, Sch Business, Mkt Dept - Autor o coautor
Univ Politecn Valencia - Autor o coautor
Veure més

Resum

Purpose: This study examines the impact of social media influencers (SMIs) on online repurchase intentions through brand trust and customer engagement in the cosmetics sector. Design/methodology/approach: The study framework and hypotheses in this paper were tested using a questionnaire survey approach, with the consumer as the unit of analysis. The study's main target was individuals who purchase cosmetics products through social media platforms. Questionnaire items were created using a measurement scale employed in an earlier study. A Likert scale of seven points, ranging from 1 to 7, was used to grade the questionnaire items. Responses ranged from strong disagreement to strong agreement. Findings: In general, this study revealed that social media influencers have a significant positive direct impact on brand trust, customer brand engagement, and online repurchase intentions. Moreover, social media influencers were the most vital determinant of online repurchase intention, followed by brand trust and customer brand engagement. Moreover, customer brand engagement had a significant positive impact on brand trust. Additionally, brand trust and customer brand engagement impacted significantly and positively on online repurchase intention. The mediation analysis results found that customer brand engagement did not mediate the positive impact of social media influencers on online repurchase intention. Furthermore, it was found that brand trust mediated the positive impact of social media influencers on online repurchase intentions. This study is among the first to offer empirical evidence to demonstrate that social media influencers act as a route to online repurchase intention through brand trust and customer brand engagement. Research limitations/implications: This study has several limitations. The first one is that it was only conducted in one country. Using samples from a single country (Jordan) may produce culture-specific findings that are difficult to generalise across other settings. The second limitation of this study is related to the target population. In this study, researchers surveyed individuals who purchased cosmetics products through social media platforms. Practical implications: As the use of social media rises, social media influencers have an ever-greater impact on customers' online purchase and repurchase intentions, as customers deem influencers to be ideal role models they aim to imitate. Originality/value: The study is highly valuable for marketing strategies, as social media influencers have a powerful impact on effective marketing strategies.
[+]

Paraules clau

Brand trust (bt)Customer brand engagement (cbe)FollowersImpactOnline repurchase intention (orpi)SatisfactionSocial media influencers (smis)Validation

Indicis de qualitat

Impacte bibliomètric. Anàlisi de la contribució i canal de difusió

El treball ha estat publicat a la revista Intangible Capital a causa de la seva progressió i el bon impacte que ha aconseguit en els últims anys, segons l'agència Dialnet (Dialnet Métricas). A l'any de publicació del treball, 2024 encara no hi ha indicis calculats, però el 2023, aconseguint així situar-se com a revista Q1 (Primer Cuartil).

Destacable, igualment, el fet que la revista està posicionada al Quartil Q4 per a l'agència WoS (JCR), en la categoria Management, al Quartil Q3 per a l'agència Scopus (SJR), en la categoria Education, classificada com a B en altres agències nacionals com CIRC, classificada com a C per l'agència AGUAR.

Independentment de l'impacte esperat determinat pel canal de difusió, és important destacar l'impacte real observat de la pròpia aportació.

Segons les diferents agències d'indexació, el nombre de citacions acumulades per aquesta publicació fins a la data 2026-04-04:

  • WoS: 8
  • Scopus: 12
[+]

Impacte i visibilitat social

Des de la dimensió d'influència o adopció social, i prenent com a base les mètriques associades a les mencions i interaccions proporcionades per agències especialitzades en el càlcul de les denominades "Mètriques Alternatives o Socials", podem destacar a data 2026-04-04:

  • L'ús d'aquesta aportació en marcadors, bifurcacions de codi, afegits a llistes de favorits per a una lectura recurrent, així com visualitzacions generals, indica que algú està fent servir la publicació com a base del seu treball actual. Això pot ser un indicador destacat de futures cites més formals i acadèmiques. Aquesta afirmació està avalada pel resultat de l'indicador "Capture", que aporta un total de: 314 (PlumX).

Amb una intenció més de divulgació i orientada a audiències més generals, podem observar altres puntuacions més globals com:

    És fonamental presentar evidències que recolzin l'alineació plena amb els principis i directrius institucionals sobre Ciència Oberta i la Conservació i Difusió del Patrimoni Intel·lectual. Un clar exemple d'això és:

    • El treball s'ha enviat a una revista la política editorial de la qual permet la publicació en obert Open Access.
    • Assignació d'un Handle/URN com a identificador dins del Dipòsit en el Repositori Institucional: http://hdl.handle.net/2117/407766
    [+]

    Anàlisi del lideratge dels autors institucionals

    Aquest treball s'ha realitzat amb col·laboració internacional, concretament amb investigadors de: Jordan.

    l'autor responsable d'establir les tasques de correspondència ha estat Galdón Salvador, José Luis.

    [+]

    Objectius del projecte

    Los objetivos perseguidos en esta aportación se centran en analizar el impacto de los influencers en redes sociales sobre las intenciones de recompra online en el sector cosmético. Se pretende evaluar la influencia directa de los influencers en la confianza hacia la marca y el compromiso del cliente con la marca. Además, se busca determinar la relación entre el compromiso del cliente y la confianza en la marca. También se aspira a examinar el efecto mediador de la confianza en la marca en la relación entre influencers y la intención de recompra. Finalmente, se pretende identificar la relevancia relativa de los influencers, la confianza y el compromiso en la intención de recompra online.
    [+]

    Resultats més rellevants

    Los resultados más relevantes del estudio evidencian que los influencers en redes sociales tienen un impacto positivo y significativo en la confianza hacia la marca, el compromiso del cliente con la marca y la intención de recompra online. En primer lugar, los influencers sociales fueron el determinante más importante de la intención de recompra online, seguidos por la confianza en la marca y el compromiso del cliente. En segundo lugar, el compromiso del cliente mostró un efecto positivo significativo sobre la confianza en la marca. En tercer lugar, tanto la confianza en la marca como el compromiso del cliente influyeron positivamente en la intención de recompra online. Finalmente, se identificó que la confianza en la marca medió la influencia positiva de los influencers en la intención de recompra, mientras que el compromiso del cliente no ejerció un efecto mediador.
    [+]