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Gil, IAutor o CoautorGaldón-Salvador, JlAutor (correspondencia)

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11 de octubre de 2024
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Artículo

The New Game of Online Marketing: How Social Media Influencers Drive Online Repurchase Intentions Through Brand Trust and Customer Brand Engagement

Publicado en: Intangible Capital. 20 (1): 103-125 - 2024-01-01 20(1), DOI: 10.3926/ic.2515

Autores:

Tarabieh, Saeed; Gil, Ignacio; Galdon-Salvador, Jose Luis; Alfraihat, Sakher Faisal Ahmad
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Afiliaciones

Mutah Univ, Sch Business - Autor o Coautor
Mutah Univ, Sch Business, Mkt Dept - Autor o Coautor
Univ Politecn Valencia - Autor o Coautor
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Resumen

Purpose: This study examines the impact of social media influencers (SMIs) on online repurchase intentions through brand trust and customer engagement in the cosmetics sector. Design/methodology/approach: The study framework and hypotheses in this paper were tested using a questionnaire survey approach, with the consumer as the unit of analysis. The study's main target was individuals who purchase cosmetics products through social media platforms. Questionnaire items were created using a measurement scale employed in an earlier study. A Likert scale of seven points, ranging from 1 to 7, was used to grade the questionnaire items. Responses ranged from strong disagreement to strong agreement. Findings: In general, this study revealed that social media influencers have a significant positive direct impact on brand trust, customer brand engagement, and online repurchase intentions. Moreover, social media influencers were the most vital determinant of online repurchase intention, followed by brand trust and customer brand engagement. Moreover, customer brand engagement had a significant positive impact on brand trust. Additionally, brand trust and customer brand engagement impacted significantly and positively on online repurchase intention. The mediation analysis results found that customer brand engagement did not mediate the positive impact of social media influencers on online repurchase intention. Furthermore, it was found that brand trust mediated the positive impact of social media influencers on online repurchase intentions. This study is among the first to offer empirical evidence to demonstrate that social media influencers act as a route to online repurchase intention through brand trust and customer brand engagement. Research limitations/implications: This study has several limitations. The first one is that it was only conducted in one country. Using samples from a single country (Jordan) may produce culture-specific findings that are difficult to generalise across other settings. The second limitation of this study is related to the target population. In this study, researchers surveyed individuals who purchased cosmetics products through social media platforms. Practical implications: As the use of social media rises, social media influencers have an ever-greater impact on customers' online purchase and repurchase intentions, as customers deem influencers to be ideal role models they aim to imitate. Originality/value: The study is highly valuable for marketing strategies, as social media influencers have a powerful impact on effective marketing strategies.
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Palabras clave

Brand trust (bt)Customer brand engagement (cbe)FollowersImpactOnline repurchase intention (orpi)SatisfactionSocial media influencers (smis)Validation

Indicios de calidad

Impacto bibliométrico. Análisis de la aportación y canal de difusión

El trabajo ha sido publicado en la revista Intangible Capital debido a la progresión y el buen impacto que ha alcanzado en los últimos años, según la agencia Dialnet (Dialnet Métricas). En el año de publicación del trabajo, 2024 aún no existen indicios calculados, pero en 2023, consiguiendo con ello situarse como revista Q1 (Primer Cuartil).

Destacable, igualmente, el hecho de que la Revista está posicionada en el Cuartil Q4 para la agencia WoS (JCR), en la categoría Management, en el Cuartil Q3 para la agencia Scopus (SJR), en la categoría Education, clasificada como B en otras agencias nacionales como CIRC, clasificada como C por la agencia AGUAR.

Independientemente del impacto esperado determinado por el canal de difusión, es importante destacar el impacto real observado de la propia aportación.

Según las diferentes agencias de indexación, el número de citas acumuladas por esta publicación hasta la fecha 2026-04-04:

  • WoS: 8
  • Scopus: 12
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Impacto y visibilidad social

Desde la dimensión de Influencia o adopción social, y tomando como base las métricas asociadas a las menciones e interacciones proporcionadas por agencias especializadas en el cálculo de las denominadas “Métricas Alternativas o Sociales”, podemos destacar a fecha 2026-04-04:

  • La utilización de esta aportación en marcadores, bifurcaciones de código, añadidos a listas de favoritos para una lectura recurrente, así como visualizaciones generales, indica que alguien está usando la publicación como base de su trabajo actual. Esto puede ser un indicador destacado de futuras citas más formales y académicas. Tal afirmación es avalada por el resultado del indicador “Capture” que arroja un total de: 314 (PlumX).

Con una intencionalidad más de divulgación y orientada a audiencias más generales podemos observar otras puntuaciones más globales como:

    Es fundamental presentar evidencias que respalden la plena alineación con los principios y directrices institucionales en torno a la Ciencia Abierta y la Conservación y Difusión del Patrimonio Intelectual. Un claro ejemplo de ello es:

    • El trabajo se ha enviado a una revista cuya política editorial permite la publicación en abierto Open Access.
    • Asignación de un Handle/URN como identificador dentro del Depósito en el Repositorio Institucional: http://hdl.handle.net/2117/407766
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    Análisis de liderazgo de los autores institucionales

    Este trabajo se ha realizado con colaboración internacional, concretamente con investigadores de: Jordan.

    el autor responsable de establecer las labores de correspondencia ha sido Galdón Salvador, José Luis.

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    Objetivos del proyecto

    Los objetivos perseguidos en esta aportación se centran en analizar el impacto de los influencers en redes sociales sobre las intenciones de recompra online en el sector cosmético. Se pretende evaluar la influencia directa de los influencers en la confianza hacia la marca y el compromiso del cliente con la marca. Además, se busca determinar la relación entre el compromiso del cliente y la confianza en la marca. También se aspira a examinar el efecto mediador de la confianza en la marca en la relación entre influencers y la intención de recompra. Finalmente, se pretende identificar la relevancia relativa de los influencers, la confianza y el compromiso en la intención de recompra online.
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    Resultados más relevantes

    Los resultados más relevantes del estudio evidencian que los influencers en redes sociales tienen un impacto positivo y significativo en la confianza hacia la marca, el compromiso del cliente con la marca y la intención de recompra online. En primer lugar, los influencers sociales fueron el determinante más importante de la intención de recompra online, seguidos por la confianza en la marca y el compromiso del cliente. En segundo lugar, el compromiso del cliente mostró un efecto positivo significativo sobre la confianza en la marca. En tercer lugar, tanto la confianza en la marca como el compromiso del cliente influyeron positivamente en la intención de recompra online. Finalmente, se identificó que la confianza en la marca medió la influencia positiva de los influencers en la intención de recompra, mientras que el compromiso del cliente no ejerció un efecto mediador.
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